Sık Sorulan Sorular

BT hizmetlerinin kurumsal başarının temel taşı hâline geldiği günümüzde, bu hizmetlerin sürekliliği, kalitesi ve müşteri odaklılığı büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda ISO/IEC 20000-1:2018, bilgi teknolojileri hizmetlerinin planlanması, sunulması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi için uluslararası kabul görmüş bir standarttır.

ISO 20000-1 Nedir?

ISO 20000-1, bilgi teknolojileri (IT) hizmetlerinin yönetimi için geliştirilen ilk uluslararası standarttır. Kurumların hizmet yaşam döngüsü boyunca; planlama, sunum, kontrol ve iyileştirme faaliyetlerini sistematik biçimde yürütmesini sağlar.

BT altyapısını yönetmenin ötesine geçerek, müşteri beklentilerine uygun hizmet üretimini hedefler.

Kimler ISO 20000-1 Sertifikası Almalı?

• Yazılım geliştirme firmaları

• Veri merkezleri

• IT hizmet sağlayıcıları

• Telekomünikasyon firmaları

• Kurumsal IT departmanları

• Bulut tabanlı hizmet sunan teknoloji şirketleri

Özellikle müşteri bazlı hizmet sunan BT organizasyonları için kritik bir rekabet avantajı sağlar.

ISO 20000-1 Standardının Faydaları

• BT hizmetlerinde tutarlılık ve kalite artışı

• Hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA) tam uyum

• Müşteri memnuniyetinde yükselme

• İç ve dış IT süreçlerinin standardizasyonu

• ITIL uyumlu altyapı oluşturulması

• Risklerin azaltılması, hizmet sürekliliğinin sağlanması

 ISO 20000-1 Uygulama Adımları

1. BT Hizmet Kapsamının Tanımlanması

2. Hizmet Katalogu ve SLA’ların Oluşturulması

3. Risk Analizi ve Olay Yönetim Süreci Planlaması

4. Problem ve Değişiklik Yönetimi Yapılarının Kurulması

5. Kaynakların, rollerin ve sorumlulukların tanımlanması

6. Hizmet raporlama, iç denetim ve sürekli iyileştirme döngüsü

7. Belgelendirme Denetimi (TÜRKAK akredite bir kurum tarafından)

ISO 27001 ile Farkı Nedir?

• ISO 27001, bilgi güvenliğine odaklanırken;

• ISO 20000-1, hizmet kalitesi ve yönetimine odaklanır.

Ancak birlikte entegre edildiğinde, hem güvenlik hem de hizmet kalitesi sağlanmış olur.

YYS Danışmanlık ile BT Hizmetlerinizi Standardize Edin

YYS olarak ISO 20000-1 kapsamında:

• BT hizmet süreçlerinizi analiz ediyoruz,

• SLA, hizmet katalogu, olay ve değişiklik yönetimi belgelerinizi oluşturuyoruz,

• Eğitim, iç denetim ve belgelendirme süreci boyunca tüm adımlarda yanınızda oluyoruz.

BT hizmetinizin sadece hızlı değil, ölçülebilir, izlenebilir ve sürdürülebilir olmasını sağlıyoruz.