ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

ISO/IEC 20000-1 Nedir?

ISO/IEC 20000-1:2018, bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemlerinin (IT Service Management System – SMS) kurulması, uygulanması, sürdürülmesi ve sürekli iyileştirilmesi için oluşturulmuş uluslararası bir standarttır.
Bu standart sayesinde işletmeler, müşteri beklentilerini karşılayan güvenilir, tutarlı ve kaliteli IT hizmetleri sunabilir.

ISO/IEC 20000-1 Nasıl Alınır?

1. Mevcut Durum Analizi (Gap Analizi): Mevcut IT süreçlerinin standarda uygunluk seviyesi ölçülür.

2. Sistem Kurulumu: Politikalar, süreçler ve kontrol mekanizmaları geliştirilir.

3. Eğitim ve Farkındalık: Çalışanların standardın gereklilikleri konusunda bilinçlendirilmesi sağlanır.

4. İç Tetkik ve Yönetimin Gözden Geçirmesi: Kurulan sistemin etkinliği değerlendirilir.

5. Belgelendirme Denetimi: Akredite belgelendirme kuruluşu tarafından iki aşamalı denetim gerçekleştirilir.

6. Sertifika ve Takip Denetimleri: Sertifika alındıktan sonra yıllık gözetim denetimleri ile sistemin sürekliliği sağlanır.

ISO/IEC 20000-1’in Faydaları

• IT hizmetlerinde tutarlılık ve yüksek performans

• Müşteri güveni ve kurum itibarında artış

• Operasyonel verimlilik ve maliyet avantajı

• ITIL gibi uluslararası çerçevelerle kolay entegrasyon

• Kamu ihalelerinde ve büyük müşteri projelerinde tercih edilme avantajı

Hangi Sektörler İçin Gerekli?

ISO/IEC 20000-1 özellikle şu sektörlerde öne çıkar:

• Finans ve bankacılık

• Sağlık hizmetleri

• Telekomünikasyon

• Enerji ve ulaşım altyapısı

• Bulut hizmet sağlayıcıları ve veri merkezleri

• Kamu sektörü ve ihaleli projeler

Belgelendirme Öncesinde Danışmanlık Almalı mıyız?

Danışmanlık hizmeti almak zorunlu olmasa da, süreci hızlandırmak ve hatasız ilerlemek için büyük avantaj sağlar.
Danışmanlık sayesinde:

• Mevcut durum doğru şekilde analiz edilir,

• Gerekli dokümantasyon eksiksiz hazırlanır,

• İç tetkik ve denetim öncesi hazırlık profesyonelce yapılır,

• Çalışan farkındalığı artırılır.

YYS Danışmanlık ile ISO 20000-1

YYS Danışmanlık olarak;

• Gap analizi,

• Sistem kurulumu ve dokümantasyon,

• Eğitim ve farkındalık çalışmaları,

• İç tetkik desteği ve

• Belgelendirme süreci takibi
  hizmetlerini uçtan uca sunuyoruz.