Sık Sorulan Sorular

2025 Uyum Rehberi

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi’nin en önemli gerekliliklerinden biri Yönetimin Gözden Geçirmesi (YGG) sürecidir. YGG, üst yönetimin kalite yönetim sistemini düzenli aralıklarla inceleyerek etkinliğini, uygunluğunu ve sürekliliğini güvence altına aldığı kritik bir mekanizmadır.

2025’te işletmelerin yalnızca uyumluluk değil, aynı zamanda stratejik sürdürülebilirlik için de YGG süreçlerini etkin bir şekilde yönetmesi beklenmektedir.

1. YGG’nin Amacı

• Kalite Yönetim Sistemi’nin etkinliğini ve uygunluğunu değerlendirmek

• Süreç performansını ve müşteri memnuniyetini artırmak

• Yeni risk ve fırsatlara göre sistemin güncellenmesini sağlamak

• Sürekli iyileştirme kültürünü kurumsal hale getirmek

2. YGG Toplantısının Katılımcıları

• Üst Yönetim (Genel Müdür, CEO vb.)

• Kalite Yönetim Temsilcisi

• İlgili süreç sahipleri (Üretim, Satın Alma, İnsan Kaynakları, Satış vb.)

• Gerek görülürse dış danışman veya tetkikçi

Not: 2025’te birçok kuruluş, YGG toplantılarını hibrit (online + yüz yüze) şekilde düzenlemekte ve kayıtlarını dijital sistemlerde arşivlemektedir.

3. ISO 9001’e Göre YGG Girdileri

YGG toplantısına hazırlanırken aşağıdaki konular gündeme alınmalıdır:

• İç ve dış denetim sonuçları

• Müşteri geri bildirimleri ve şikayetleri

• Süreç performans göstergeleri ve kalite hedefleri

• Ürün/hizmet uygunluğu verileri

• Uygunsuzluklar, Düzeltici ve Önleyici Faaliyet (DÖF) raporları

• Kaynakların yeterliliği (insan, ekipman, altyapı)

• Riskler ve fırsatlar

• Tedarikçi performansı

• Yasal ve mevzuat değişiklikleri

4. YGG Çıktıları

Toplantı sonucunda şu kararların alınması beklenir:

• Kalite politikası ve hedeflerinde güncellemeler

• Süreç ve kaynak ihtiyaçlarının belirlenmesi

• İyileştirme projelerinin başlatılması

• Risk ve fırsat yönetimi kapsamında alınacak aksiyonlar

• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik kararlar

5. YGG Kayıtlarının Önemi

ISO 9001:2015 standardı, YGG toplantılarının kayıt altına alınmasını zorunlu tutar.
Bu kayıtlar:

• Toplantı tutanakları

• Sunum dosyaları

• Karar takip listeleri

• Aksiyon planları

2025 yılında denetimlerde en sık sorulan belgelerden biri, YGG tutanakları ve aksiyon planlarının etkililik değerlendirmesi olmaktadır.

6. 2025 İçin YGG En İyi Uygulamaları

• Yılda en az 1 kez yapılmalı (önerilen: 2 kez – 6 aylık periyotlarla)

• Dijital raporlama ve gösterge panelleri (dashboard) kullanılmalı

• YGG çıktıları üst yönetimin stratejik hedefleri ile ilişkilendirilmeli

• Müşteri şikayetleri ve geri bildirimleri toplantının öncelikli gündem maddesi olmalı

• Önceki YGG’de alınan kararların gerçekleşme durumu mutlaka takip edilmeli

Sonuç

Yönetimin Gözden Geçirmesi (YGG), ISO 9001’in sadece “uyumluluk” şartı değil, aynı zamanda kurumsal gelişimin en güçlü aracıdır. 2025’te rekabet avantajı elde etmek isteyen işletmeler, YGG toplantılarını yalnızca bir prosedür değil, stratejik yönetim aracı olarak değerlendirmelidir.