Sık Sorulan Sorular

Dijital dönüşümün hızla geliştiği 2025 yılında, firmaların bilgi teknolojileri (BT) hizmetlerini kesintisiz, güvenilir ve müşteri odaklı sunabilmesi büyük önem taşımaktadır. Bu noktada ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (BT HYS), BT hizmet kalitesini uluslararası standartlara taşıyan en güçlü araçtır. Peki, ISO 20000-1 Belgesi nasıl alınır?

1. ISO 20000-1 Nedir?

ISO 20000-1, BT hizmetlerinin planlanması, uygulanması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesini sağlayan uluslararası bir standarttır.

• Hizmet sürekliliği,

• Müşteri memnuniyeti,

• Kaynak yönetimi,

• Süreçlerin ölçülmesi ve raporlanması
  gibi alanları kapsar.

2. Neden ISO 20000-1 Belgesi Almalısınız?

• Müşteri güveni: BT hizmetlerinizin kalite güvencesi olduğunu kanıtlar.

• Kamu ihaleleri: Türkiye’de birçok kamu bilişim projesinde ISO 20000-1 şart koşulmaktadır.

• Uluslararası pazar: Yurt dışına yazılım, telekom veya bulut hizmeti sunan firmalar için rekabet avantajı sağlar.

• Süreç verimliliği: BT maliyetlerini azaltır, hizmetleri şeffaf hale getirir.

• Uyumluluk: ISO 27001 (Bilgi Güvenliği) ve ISO 22301 (İş Sürekliliği) gibi standartlarla entegre edilebilir.

3. ISO 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır?

1. Gap Analizi

Mevcut BT hizmet yönetimi süreçleriniz ISO 20000-1 standardı ile karşılaştırılır.

2. Dokümantasyon Çalışmaları

Politika, prosedür, SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları), raporlama süreçleri hazırlanır.

3. Eğitim ve Farkındalık

Çalışanlara hizmet yönetimi ve standardın gereklilikleri konusunda eğitim verilir.

4. Sistem Kurulumu

Hazırlanan dokümanlar süreçlere entegre edilerek uygulanmaya başlanır.

5. İç Denetim ve YGG

Eksiklikler tespit edilir ve yönetimin gözden geçirmesiyle iyileştirmeler yapılır.

6. Belgelendirme Denetimi

Akredite bir belgelendirme kuruluşu tarafından denetim yapılır. Uygunluk sağlanırsa belge alınır.

4. Belge Alımında YYS Danışmanlık Desteği

ISO 20000-1 süreci, teknik detayları ve dokümantasyon gereklilikleriyle firmalar için karmaşık olabilir.

YYS Danışmanlık, ISO 20000-1 sürecinde:

• Gap analizi,

• Dokümantasyon desteği,

• Eğitim ve iç denetimler,

• Belgelendirme öncesi hazırlık
  hizmetleri sunarak firmaların süreci hızlı ve eksiksiz tamamlamasına yardımcı olur.

Sonuç

2025 yılında ISO 20000-1 Belgesi, BT hizmetleri sunan firmalar için yalnızca bir kalite göstergesi değil; aynı zamanda müşteri güveni, kamu ihalelerine katılım ve uluslararası rekabet için stratejik bir gerekliliktir.