Sık Sorulan Sorular

Dijital dönüşüm süreciyle birlikte kamu kurumları, yalnızca ürün veya yazılım değil, kaliteli hizmet yönetimi de talep etmeye başladı.

Bu nedenle 2025 yılı itibarıyla, bilgi teknolojileri (BT) altyapısı sağlayan firmalar için ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (BTYMS) belgesi kamu ihalelerinde önemli bir yeterlilik şartı haline gelmiştir.

Peki ISO 20000-1 tam olarak nedir ve kamu projelerinde neden zorunlu hale geliyor?

ISO/IEC 20000-1 Nedir?

ISO/IEC 20000-1, BT hizmetlerinin planlanması, sunulması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi için oluşturulmuş uluslararası bir standarttır.
Bu standart, bir firmanın bilgi teknolojileri hizmetlerini:

• Tutarlı,

• Güvenilir,

• Müşteri odaklı,

• Ölçülebilir şekilde
  yönetmesini sağlar.

ISO 20000-1 aynı zamanda ITIL (Information Technology Infrastructure Library) prensipleriyle uyumlu çalışır ve hizmet süreçlerinin uçtan uca kontrol altına alınmasını hedefler.

Kamu Projelerinde ISO 20000-1 Zorunluluğu

Kamu kurumları, özellikle veri merkezi, yazılım desteği, ağ yönetimi, siber güvenlik ve bulut hizmeti ihalelerinde firmalardan artık yalnızca ISO 9001 veya ISO 27001 değil, ISO 20000-1 belgesini de istemektedir.

Örnek uygulama alanları:

• e-Devlet entegrasyonu projeleri

• Veri barındırma ve yedekleme hizmetleri

• Yazılım bakım/destek anlaşmaları

• Siber güvenlik yönetim ve izleme merkezleri (SOC)

Bu tür projelerde, ISO 20000-1 belgesi olmadan teknik yeterlilik şartı karşılanmış sayılmaz.
Bu da firmaların tekliflerinin ihale dışı bırakılmasına neden olabilir.

ISO 20000-1 Belgesine Sahip Olmanın Avantajları

• Kamu ihalelerine katılım hakkı

• BT hizmetlerinde süreç standardizasyonu

• Müşteri memnuniyetinde artış

• Olay yönetimi, değişiklik yönetimi ve hizmet sürekliliğinde iyileşme

• Siber güvenlik ve bilgi güvenliğiyle entegre çalışma

• Rekabet gücü ve kurumsal itibar artışı

ISO 20000-1 Belgesi Alma Süreci

1. Mevcut durum analizi (GAP analizi)

2. BT hizmet süreçlerinin haritalandırılması

3. Politika, prosedür ve talimatların oluşturulması

4. Hizmet seviyesi (SLA) hedeflerinin tanımlanması

5. Olay, değişiklik ve problem yönetim süreçlerinin kurulması

6. İç tetkik, YGG ve akredite denetim aşamaları

Bu süreç ortalama 2–3 ay içinde tamamlanabilir.
Belge, genellikle 3 yıl geçerlidir ve yıllık gözetim denetimleriyle sürdürülür.

Kamu Bilişim Yetki Belgesi ile Entegre Yapı

Kamu Bilişim Yetki Belgesi almak isteyen firmalar için ISO 20000-1 zorunludur.
Ayrıca bu belge, ISO 27001 (Bilgi Güvenliği) ve ISO 22301 (İş Sürekliliği) sistemleriyle birlikte kurulduğunda firmanın ihale yeterliliği maksimum seviyeye çıkar.

YYS Danışmanlık, tüm bu sistemleri entegre olarak kurarak firmaların yetki belgesi başvuru sürecini hızlandırır.

YYS Danışmanlık ile ISO 20000-1 Belgelendirme Desteği

YYS Danışmanlık olarak firmalara:

• BT hizmet süreçlerinin analizi

• ISO 20000-1 sistem kurulumu ve dokümantasyonu

• Personel eğitimi ve farkındalık

• İç tetkik ve YGG çalışmaları

• Akredite belgelendirme kuruluşu koordinasyonu

konularında uçtan uca danışmanlık desteği sunuyoruz.

???? Hemen iletişime geçin, firmanızın kamu ihalelerinde tam yeterlilik sağlaması için ücretsiz ön değerlendirme talebinde bulunun.